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審時度勢,優化服務——創業界領頭物業公司之我見

審時度勢,優化服務——創業界領頭物業公司之我見

  物業企業屬於服務型行業,誕生伊始處於政府保護的繈褓中。時過境遷,當下國內經濟持續低迷,在“物競天擇,適者生存”的大環境下,物業服務企業無法再養尊處優。鞭策企業實時改革體製、整合資源,強化服務技能,推進服務創新、管理創新和科技創新,這些舉措是成為業界領頭物業公司的橋梁。

  一、塑造良好形象,展示企業文化

  物業服務企業需完善服務製度,改善服務理念,優化作業標準,科學簡化服務流程,提高一線服務人員的職業素養,進而提高服務質量和效率。需重視崗前培訓機製,將企業文化和服務理念灌輸給每位員工,讓訓練有素的專業隊伍在一線服務業主,滿足業主更多層次的需求。塑造服務形象,體現員工良好風采、精神麵貌,展示企業的服務標準和服務理念,宣傳企業優秀文化底蘊。

  二、保持工作熱情,耐心服務他人

  日常工作中,物業服務企業的員工應持之以恒保持良好的工作狀態,放平心態,擺正位置,分清角色,用熱情飽滿的態度服務業主,做到“用我們的真心換取業主的稱心,把業主的物業當成我們的家業”,樂此不疲地投入工作,實現服務業主滿意和企業經營盈利的良性循環。

  三、積極排查隱患,做好風險防控

  物業管理屬於勞動密集型行業,服務人群眾多,行業流動量大,決定了物業服務企業各項風險防控工作不容忽視,連年攀升的物業管理糾紛和員工訴訟案件得以證實。物業服務企業既要做好現場的基礎服務,又要把控風險,降低風險係數。建立和落實有效的風險防控製度,安全宣講、辦理保險、智能防控等措施,從而有效規避企業可能承擔的損失,為安全生產和高效作業添加天然屏障。

  四、重視細節服務,細節決定成敗

  “點滴之處見分曉,細節服務定乾坤”。競爭日益激烈的物業行業,細節服務直接區分企業的服務水平,關係企業經營效益的優劣,決定企業在市場競爭中的成敗。

  物業服務企業麵對市場經濟的新機遇、新挑戰,應學習和借鑒優秀行業的先進技術和服務理念。結合市場變化和業主需求,審時度勢,創新發展,探索出具有較強競爭力的適合行業可持續發展的道路,順應時代發展主題。

  撰稿人:佘媛媛

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